les différentes techniques de communication pdf

 

Les techniques d’animation de séquences d’éducation pour la santé Les techniques d’animation sont des modalités de travail qui ne remplacent ni le savoir-faire, ni le savoir-être de l’animateur. Peut-être que communiquer en diminuant les résistances peut s’avérer très utile dans certaines situations… Argumentaires, conférences, blogging. Trouvé à l'intérieur – Page 136associatives par la technique du streaming ( voir également webradio ) » 122 . ... Notre interrogation est inspirée de différentes questions que Christ Atton et Nick Couldry soulèvent et particulièrement ... Benjamin _ Ferron . pdf 125 http : / / www . ehess . fr / centres / cems / pages / bourse / Projet _ Benjamin _ Ferron . pdf La ... Trouvé à l'intérieurLa communication a longtemps été considérée comme un instrument supplétif du travail politique, analysée exclusivement sous le jour d'une pure mise en forme symbolique de l'offre électorale, de la décision publique ou des luttes ... Trouvé à l'intérieurPDF>. 50 Accord général sur les tarifs douaniers et le commerce, Canada, ... techniques au commerce, Communication du Canada (31 janvier 1990) MTN. - Apprécier le rôle de la force de vente auprès de divers partenaires (distribu-teurs, clients,...) - Mesurer le rôle du marchandisage dans la décision d'achat du consommateur et caractériser les différentes techniques uti-lisées. Il peut-être utile de dresser une liste des différents aspects de la question qui apparaissent au cours de ces premières recherches ainsi qu'une liste des points sur lesquels vous avez déjà des idées. Module : TECHNIQUES DE COMMUNICATION RESUME THEORIQUE. Couches de traitement communication Couches de Système A Système B figure 4 : Architecture en couches de l’ISO Les différentes couches du modèle OSI peuvent être caractérisées par les services et les fonctions qu'elles fournissent. Mais, n’oubliez pas non plus que ce même lecteur, très occupé, sera sensible à ce qui le touche. 2. Analyse transactionnelle, cole de Palo Alto, PNL en 26 questions et 67 exercices comments PDF ´ communication interpersonnelle. - les méthodes de communication orale, - les techniques d’animation de réunion, - les techniques de formation, - les outils de communication visuelle. Le langage non verbal permet la communication entre personnes de langues différentes : le rire et l’expression de la douleur sont les expressions non verbales les plus universelles. Style 1 : est celui des gens de l’ACTION. INTRODUCTION 8 II. année en raison d’un manque de communication entre soignants. Shampooing d’applications techniques Uniquement le jour de la technique. L’entretien est une situation de communication orale, l’un est l’enquêteur et l’autre l’enquêté (plus rarement un groupe). A. Les différents types de communications et leurs outils En milieu professionnel, dans le cadre de ses activités quotidiennes, l’assistant(e) ... Cette représentation technique de la transmission de l’information ne pouvait pas, à elle seule, rendre compte de la complexité des processus de communication. Cet ouvrage s'adresse à l'ensemble des DUT. Le déroulement de notre processus de communication peut avoir un impact non négligeable sur notre efficacité. Les stratégies marketing des marques changent en fonction des recommandations annoncées par les autorités sanitaires et des mesures prises par les gouvernements. L’élève interprète et apprécie ce type de discours à la suite du visionnage et de l’écoute de documents audiovisuels. Les différentes personnes de chez Décathlon Belgique avec qui j’ai eu l’occasion de collaborer. Télécharger le pdf. Les fonctions de la communication interne Ecouter : Il s’agit de prêter attention à la remontée des informations vers la hiérarchie et la traiter ou la prendre en compte. Objectif général Ce module vise à renforcer les capacités des apprenants dans les techniques d’animation, facilitation, modération et de communication en milieu rural. La communication de l’organisation revêt différentes formes : la communication externe , composée principalement de la communication marketing et de la communication corporate (cette dernière s'adresse aux parties prenantes autres que les clients et prospects), la communication interne . 1. I. COMMUNICATION EN ENTREPRISE. La communication horizontale ou latérale Elle s’établit entre structure de même palier. • L’approche en matière de communication pour le changement de comportement, • Quelques techniques de CCC, • Quelques conseils pratiques pour une meilleure communication. Trouvé à l'intérieur – Page 649Transmission Techniques for Digital Communications Katie Wilson, Stephen G. Wilson ... http://www.ieee-isplc.org/2011/Moscatelli_talk.pdf (accessed Jun. Apparus à la suite de la découverte et de l’étude de certains principes de physique et de chimie, les télégraphes, les téléphones et les postes de radio illustrent par leur fonctionnement différentes notions relatives à la transmission de l’information. Moyens ou canaux de communication Les brochures, les prospectus et les sites Internet ne représentent qu’une partie des mesures de communication possibles. COMMUNICATION 3 secrets pour maitriser l art de la persuasion. 9 Techniques de communication pratiques que tout le monde devrait connaître. Purement informatifs, ces moyens de communication sont souvent nécessaires pour atteindre des milieux plus larges, mais ne constituent pas toujours la partie la plus importante du travail de communication. Les recommandations : les points clés Choisir la technique en fonction des capacités propres de la personne, mais aussi des opportunités et limites de l’environnement dans lequel elle évolue Utiliser les mêmes systèmes de communication dans les différents environnements L'objet de notre travail consiste aujourd'hui à analyser les différentes techniques de communication hors-média actuelles, de les confronter et d'en extraire l'essentiel afin de constituer un plan marketing intégré qui reprenne le meilleur de chaque technique. Elles nous apprennent à faire le vide dans notre esprit afin de nous fondre avec la réalité cosmique. 13 juin 2020 ComBusiness. Trouvé à l'intérieurContains detailed instructions for conducting six different lecture games . Print Product Code : 250105 PDF Product Code : 750105 Improve Your Communication ... ; – le management et la politique de ressources humaines car la communication interne n’a d’efficacité que si elle est accompagnée par une politique de relations humaines concordante et par un appui du management de l’entreprise. Les différentes techniques de relance-clients 1.1.1.Les relances téléphoniques Pour instaurer un dialogue, comprendre les raisons du non paiement et aboutir à un accord, rien ne vaut le contact direct. Formation Techniques de conduite d'entretien : Connaître et appliquer les principes de base de la communication interpersonnelle aux situations d'entretiens Maîtriser la conduite d'entretien Mener différents types d'entretien Le gros avantage c’est d’avoir des retours constructifs. Trouvé à l'intérieur – Page 242The coming problem is how to divide packet lengths and inter-arrival times into different bins. We utilize the KDE technique mentioned in Section 3. Bref, nous allons examiner différentes méthodes et techniques de méditation, de celles qui se pratiquent avec des accessoires, comme les mandalas, les mantras ou la flamme d'une bougie. L'équipe de 37signals a transformé l'expression "les réunions sont toxiques" en une maxime du secteur technologique. Les sites emplois restent le 1er outil le plus utilisé par les recruteurs. Les secrets de la munication Les techniques de la PNL. - Réaliser des opérations réunissant un nombre important de convives. Trouvé à l'intérieur – Page 223Further, the papers [11–13] consider multiple RVs with different distributions. PDF for n-Rayleigh distribution, is studied in [11]. L'action par/acommunication-Apprécier la … Toutes les personnes qui, de près ou de loin, m’ont apporté leur aide lors de la réalisation du présent travail. L’enseignement de la communication orale : document d’orientation = Teaching oral communication : a guide = 2e édition Texte en français et en anglais. Par Clélia - Avril 13, 2020. Trouvé à l'intérieur – Page 162x ( t ) Comparator S & H Counter Figure 5.13 System for estimating the PDF model . relative frequency that converges to 1 - Fx ( V ) as n ... These are stationary processes that have the same power spectrum but different PDF models . We shall ... Epub Ù Techniques de ePUB » communication interpersonnelle. les techniques de la communication orale. Introduction. Trouvé à l'intérieur – Page 56The 2012 Proceedings of the International Conference on Communications, ... The probability density function (PDF) of the signal to interference and ... C’est à lui qu’on doit toutes les premières découvertes de l’intérêt de cette attitude. COVID-19 | Les techniques de communication positives. Les communications organisationnelles Ce sont des échanges d’informations entre unités administratives ou structures de même palier et entre unités administratives ou structures de paliers différents. Trouvé à l'intérieur – Page 375Available: http://icmr.nic.in/icmrsql/archive/2016/7.pdf 4. ... Vaithegi S (2016) Image segmentation by using thresholding techniques for medical images. On parle de qualité de communicateur et de talent, mais il s'agit souvent d' une question de technique de communication (rédaction claire et percutante selon le canal choisi, symbolique des couleurs, langage non verbal, analyse transactionnelle, Programmation Neuro Linguistique, etc. Trouvé à l'intérieur – Page 191Digital modulation techniques are the foundation of modern wireless ... of the digital communications starting from signal-space analysis to different ... Trouvé à l'intérieur – Page 139Furthermore, the system is analyzed on the basis of OP for different detection techniques. In Section 4, numerical outcomes of outage probability are ... Celle-ci est considérée par les experts en management comme la plus importante de toutes les techniques de communication et le point de départ de tous les échanges efficaces. OBJECTIFS DU MODULE 2.1. Trouvé à l'intérieur – Page 29The differences between influences from the European Union and the United ... Available at http://pure.diis.dk/ws/files/950041/DIIS_RP_2017_6_web.pdf M. Zones de turbulences émotionnelles permet d’appréhender les différentes émotions l’Interie mêle émotion et techniques de questionnement . ces valeurs influencent quotidiennement nos modes de communication, aux plans conscient et inconscient. Méthodologie de Travail 2 TC SNV 2015/2016 But du module de techniques de communication et d’expression Objectifs de l’enseignement : Le but de cet enseignement est d’apprendre aux étudiants la communication orale et écrite, en milieu universitaire scientifique et aussi en milieu social hors de l’université, notamment lors de la recherche d’un premier travail. La sélection des ressources documentaires proposée ne prétend pas à l'exhaustivité. Unité 2 : Communication en direct Durée : 19 heures Cette unité porte sur l’étude du communiqué, de la conférence de presse et de la présentation multimédia. Trouvé à l'intérieur – Page 42IEEE Trans. on Wireless Communications 14, 20–26 (2007) 10. ... P.S., Waoo, A.A., Gour, R.: A survey on different security techniques of mobile code. Trouvé à l'intérieur – Page 15The resulting expression of PDF of SNR can be given by: pγ ( γmK ) ... for BPSK and DPSK modulation techniques over Beaulieu-Xie fading are derived in this ... Si j’avais le pouvoir de consolider une des compétences au sein de notre équipe, je choisirais sans doutes celle de la communication. Cet ensemble comprend trois grands types de techniques : – la publicité par l’intermédiaire des différents médias ; – la communication hors média (l'identité visuelle, la publicité par l'événement, la publicité directe, les relations publiques, le lobbying, le buzz, etc.). Cours secrétariat de direction les techniques de communication, tutoriel & guide de travaux pratiques secrétariat en pdf. Des exemples concrets permettent de présenter différentes techniques de communication professionnelle orale, écrite et visuelle ainsi que le fonctionnement des réseaux dans le secteur professionnel. La sélection des ressources documentaires proposée ne prétend pas à l'exhaustivité. ISBN : 978-0-7711-5898-8 (PDF) – 978-0-7711-5897-1 (version imprimée) 1. Trouvé à l'intérieur – Page 138In addition to exploitation of the PDF reader's vulnerabilities, the attackers ... We employed different ensemble machine learning techniques to choose the ... Elle est structurée notamment autour des formes de la communication. 1 Etablir le plan de communication d’un projet Guide pour les communicateurs et chefs de projet fédéraux COMM Collection N°12 Édition 2016. LA COMMUNICATION 1.1. Analyse transactionnelle, PDF or de communication interpersonnelle. Trouvé à l'intérieur – Page 272The PDF scheme is a recent relaying technique with promising features; it would not through away soft information by making hard decision. Les secrets de la munication Les techniques de. Les 6 techniques de persuasion. LES DIFFÉRENTES TECHNIQUES DE L’ANIMATION COMMERCIALE Les animations en unité commerciale physique : Il existe plusieurs techniques d’animations commerciales physiques dont le choix dépend de l’entreprise, des ressources disponibles et surtout de la cible (clients). les techniques de la communication orale. Souvenez- vous que rapidité et efficacité sont les exigences du lecteur, en situation professionnelle. Distinguer les techniques de communication écrites. Différentes formules de distribution en res-tauration. De plus, dans une société mondialisée où les Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication (NTIC) priment, la communication devient pour elles un enjeu stratégique important. Trouvé à l'intérieur – Page 243This paper gives an overview of current handoff techniques for IP - based 4G mobile networks . Different handoff schemes in wireless communication system ... Trouvé à l'intérieur – Page 538Hence , this curve gives a relative measure of the occurrence of different values of voltage during the time that a digital 1 is ... is determined by calculating the area under the noise distribution curve ( called a probability density function , pdf ) . Chapitre 2 : Technique d’animation de groupe Prise de décision efficace Les techniques d’animations de groupe 3. Voici un extrait de leurs critiques quant aux réunions de groupe: T64A LES SECRETS DE LA COMMUNICATIONS LES TECHNIQUES. Ce n’est une nouvelle pour personne, la communication reste toujours un domaine assez difficile à cerner, et on peut le constater dans nos vies de tous les jours. 3.7.2.4. Trouvé à l'intérieur – Page 131Previous research [2,39] investigated the values of Fun for different messages. ... of covert traffic into cover chapters of types PDF, SWF, or JavaScript. Trouvé à l'intérieur – Page 306The Most Significant Change (MSC) Technique. A Guide to Its Use. Retrieved from http://www.mande.co.uk/docs/MSCGuide.pdf Earl, S. and Carden, F. (2002). Nous savons que pour avoir une signification complète d’un message, il est utile de prendre en compte toutes les composantes de la communication. Vous pouvez y rappeler votre stratégie de communication, grâce aux différentes réflexions que vous avez faites au préalable (objectifs de communication, cible, budget). Un conseil tout de même : la relance téléphonique est couteuse en temps et en argent. Les questions fermées sont utilisées pour obtenir des informations. Entretenir les différents types de cheveux (colorés, permanentés, fins, frisés). Les types de questions décrites ci-dessous indiquent lesquelles sont appropriées pour une conduite d’entretien ciblée et orientée vers le collaborateur. Les techniques de communication dans la relation d’aide psychologique La reformulation (écoute active) Evelyne Josse 2019 Maître de conférences associée à l’Université de Lorraine (Metz) Psychologue, psychothérapeute (EMDR, hypnose, thérapie brève), psychotraumatologue www.resilience … LES HOMMES ET LA TECHNIQUE bremenson. Communiquer autour de soi : techniques. 1ère STMGLes Termes de la Communication Orale. La communication interpersonnelle : c'est une situation de communication entre un émetteur et un récepteur. Ils sont soient face à face ou à distance (dialogue sans contact direct). Comprend des références bibliographiques. A ce stade, la documentation utilisée concernera essentiellement des dictionnaires et encyclopédies (support papier ou en ligne), des manuels ou des articles de synthèse. Trouvé à l'intérieur – Page 17Pdf (γ) is the probability density function of γ due to the fading channel. 1.5 Channel Coding for Improving the Performance of Communication System ... A cet égard et contrairement aux idées reçues, la véritable écoute n’est pas l’art de rester passif. 9 minutes de lecture. PDF | On Jan 1, 2012, SAUCIN Joël published Communication interne et externe des organisations | Find, read and cite all the research you need on ResearchGate Il est souvent choisi pour compléter une enquête par questionnaire. 0000011683 00000 n 0000000689 00000 n 0000585070 00000 n %PDF-1.3 % 0000026496 00000 n 0000002675 00000 n 0000909527 00000 n trailer 0000026875 00000 n La maîtrise de cet outil de communication nécessite de la méthode. gie de communication. Les deux conceptions et cadres théoriques de la communication, qui se sont succédées depuis le milieu du XX° siècle, partent de postulats différents et ont des références différentes. Les paramètres de la communication Différents langages Différents canaux sensoriels Information Verbal Non Verbal Para Verbal Visuel Auditif Kinesthésique Parasites Interérences Jugements Personnalité Etat psychique Vécu Emetteur Récepteur Récepteur Emetteur Contexte socio culturel. Différents types de techniques de communication; Différents types de techniques de communication . Voici une traduction d’une video sur l’Art de la Persuasion, qui pourra vous aider dans le marketing et la vente… Des chercheurs ont étudiés les facteurs qui nous influençaient à dire “oui” aux demandes des autres. Ces brochures sont disponibles en format PDF sur www.fedweb.belgium.be > Publications. Nous ne décrirons dans ce cours que les deux couches basses de … Des exemples concrets permettent de présenter différentes techniques de communication professionnelle orale, écrite et visuelle ainsi que le fonctionnement des réseaux dans le secteur professionnel. Technique : les médicaments, la chirurgie, les injections BOUCLE DE LA COMMUNICATION Récepteur Emetteur Médium Médium Les paramètres de la communication Différents langages Différents canaux sensoriels Information Cinq styles de la communication 2. 3.1.1 Les techniques d'accueil p.6 3.1.2 Les techniques d'entretien p.6 3.1.3 Les techniques d'organisation et d'animation de réunion p.7 3.2. Techniques de communication et entretien de vente Objectifs de formation A la fin du module de formation, le stagiaire doit être capable de …. L’élève interprète et apprécie ce type de discours à la suite du visionnage et de l’écoute de documents audiovisuels. Trouvé à l'intérieur – Page 145... files/eu-communication-disinformation-euco-05122018_en.pdf (accessed ... In: Les Guerres de l'information : enjeux politiques et outils techniques (ed. L’enseignement de la communication orale : document d’orientation = Teaching oral communication : a guide = 2e édition Texte en français et en anglais. ministere de la culture et de la communication direction de l'architecture et du patrimoine fevrier 2002 ouvrages de charpente en bois fascicule technique sous-direction des monuments historiques mission études et travaux. C’est ce que j’ai constaté par ici. Trouvé à l'intérieur – Page 251Shah D, Kothari DK (2015) BER Performance of FSO link under strong turbulence with different Coding Techniques. IJCSC 8:4–9 3. Hajjarian Z, Fadlullah J ... Les techniques d'information, de communication et de documentation sont incontournables dans une perspective d'amélioration générale du système éducatif. Des exemples concrets permettent de présenter différentes techniques de communication professionnelle orale, écrite et visuelle ainsi que le fonctionnement des réseaux dans le secteur professionnel. Mais ces signaux ne sont pas universels et ils doivent être interprétés en fonction du contexte. A cet égard et contrairement aux idées reçues, la véritable écoute n’est pas l’art de rester passif. Objectifs n Développer une réflexion de caractère théorique sur l'organisation et les fonctions du texte. Trouvé à l'intérieur – Page 359In this paper, we examined the technique of malware detection based entirely on ... Zhang, J., Rabaiotti, J.: The PDF exploit: same crime, different face. Trouvé à l'intérieurSource 15: Touch (disambiguation) http://en.wikipedia.org/wiki/Touch_(disambiguation) Source 16: What Is Tactile Communication? Ecoute active : technique de la reformulation. Il est primordial pour elles de se différencier de la concurrence des autres ONG. I - Notions de base de communication § Définition de la communication Communiquer vient du latin « communicare » qui signifie être en relation avec, « mettre en commun». Les différentes étapes de l'entretien téléphonique : - prise de contact : engager la conversation par une formule de politesse, se présenter, présenter l'entreprise (sonnerie d'attente, sourire, contrôler le débit de sa voix, demander son correspondant, s'assurer de son identité et de sa fonction) - … TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS. Communication – Théories et modèles de la communication 3 La composition : Axiale : exclusivement mise en valeur pour le produit, au centre. 40 pour cent de cette somme, soit environ 5 milliards de dollars, est imputable à un problème de latence dans les communications du personnel infirmier. C’est un échange d’égal à égal, entre différents acteurs d’un même niveau hiérarchique, services ou départements d’une entreprise. #quarantaacademy #economie #droit Ecoute activeLe questionnementQuestions ouvertesQuestions ferméesQuestions alternativesReformulation Une démarche pédagogique construite à partir de ressources adaptée aux différents profils d'étudiants. Vous pouvez y rappeler votre stratégie de communication, grâce aux différentes réflexions que vous avez faites au préalable (objectifs de communication, cible, budget). I. Manitoba. Trouvé à l'intérieur – Page 76Automatic identification and data capture (AIDC) techniques. Vocabulary -- Part 4: Radio communications Valid 1743 GB/T 29262-2012 Information technology. Le RTC Ce sigle désigne le Réseau Téléphonique Commuté que nous utilisons depuis toujours (ou presque…) pour nos conversations téléphoniques. Comprend des références bibliographiques. En profondeur : centre homothétique mis en valeur par la profondeur. Style 2 : est celui des gens de METHODES. Trouvé à l'intérieur – Page 152... the pdf of a random variable a can be obtained as P(a) = 12π ∫ ∞ −∞ φa ... Given any two different signals x1 and x2, we have the following result: ... 4 TABLE DES MATIÈRES I. Les différentes phases de l’entretien: Corps de l’entretien Les postures et méthodes en communication à mobiliser par l’infirmier(e):-empathie, écoute, proxémie appropriée, adaptation de la communication verbale et non verbale, utilisation des techniques de reformulation, respect du rythme et de Mais cela ne suffit pas. Unité 2 : Communication en direct Durée : 19 heures Cette unité porte sur l’étude du communiqué, de la conférence de presse et de la présentation multimédia. accomplis dans le domaine de la communication. GESTION DES CONFLITS le RESERVOIR. Questions ouvertes. Auteure : Frédérique PERRIN 7 // 35 Catégories d’intera tio ns Références aux axes de progressions ApprentiScènes Références aux situations professionnelles selon le verbatim des maîtres d’apprentissage Exercices 1-2 ire 1 s! Mais ces signaux ne sont pas universels et ils doivent être interprétés en fonction du contexte. Français (Langue) – Français parlé – Étude et enseignement – Anglophones. pH acide entre 5 et 6. Il est souvent choisi pour compléter une enquête par questionnaire. Quand on compare les résultats des différentes enquêtes recrutement réalisées chaque année par RegionsJob, on note que les sites emplois sont plébiscités comme l’outil principal et le plus efficace. Néanmoins, la pratique des techniques de Palo Alto et de la pro-grammation neurolinguistique n’oblige pas à remettre en ques-tion le cadre de référence théorique auquel on est habitué. LES TECHNIQUES DE RÉDACTION1 Rédigez pour le lecteur Pour qu’un document atteigne son objectif, il doit forcément tenir compte de son destinataire. Trouvé à l'intérieur – Page 6-386.14 What are the different types of diversity techniques generally used? ... 6.18 for Plot the pdf with respect to SNR in selection diversity for Rayleigh ... Auteure : Frédérique PERRIN 7 // 35 Catégories d’intera tio ns Références aux axes de progressions ApprentiScènes Références aux situations professionnelles selon le verbatim des maîtres d’apprentissage Exercices 1-2 ire 1 s! 2. * La communication associée à l’information, à sa circulation et à sa gestion : transmission d’un message (simple et étroite). Elles sont conçues en fonction d’un environnement, d’une société et de courants de pensée. outils de communication et techniques d’animation de groupe utilisés par le personnel de santé avec les Personnes Relais Communautaire (PRC), les associations à base communautaire et les autres Acteurs de Développement Local (ADL) pour la promotion de la participation communautaire en santé. Communiquer pendant cette période de pandémie mondiale s’avère difficile. ments de la réalité qui pourraient la remettre en question. 3.2.1. . Trouvé à l'intérieur – Page 46For instance, [3] uses machine learning techniques to achieve SLA specifications while ... AMD-ACP, http://www.amd.com/us/documents/43761c_acp_wp_ee.pdf 2. communication interne et de ses techniques (communica-tion financière interne, communication de crise, etc.) Trouvé à l'intérieur – Page 427... 336, 338–339 Transitions to turbulence, 342 Transmit PDF: characterized, ... 193 chaotic communication techniques, 8–9 communication privacy, ... personnes titulaires du CAS en Techniques de la communication écrite. La cible fournit un effort pour la compréhension du message Séquentielle : balayage visuel fait en « Z » ou « N » ou « O » etc. I. Manitoba. Trouvé à l'intérieur – Page 686In: 2016 International Conference on Computing, Communication and Automation ... https://www.alldatasheet.com/datasheet-pdf/pdf/517744/ETC1/ MPU-6050.html ... pH acide 6.5 ou neutre. Trouvé à l'intérieur – Page 303Retrieved August 25, 2004, from http://www.begix.de/ hintergrund/Noble%20paper.pdf The examples mentioned of the use of e-democracy techniques provide the ... Ribambelle CE1 srie rouge d 2016 Les secrets. Cours secrétariat de direction les techniques de communication, tutoriel & guide de travaux pratiques secrétariat en pdf.